Preguntas Frecuentes
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Pedidos
¿Dónde está mi pedido?
El estado de su pedido se actualiza a través de correo electrónico, incluidos los detalles de seguimiento al enviarlo. Utilice esta información para conocer el momento de su entrega.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
El procesamiento del pedido generalmente nos lleva de 2 a 3 días hábiles. La entrega ocurre dentro de los 2 a 7 días hábiles, dependiendo de su ubicación geográfica.
¿Puedo modificar los productos de mi pedido?
Es posible realizar cambios en su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la realización del mismo. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
¿Qué hago si he recibido artículos diferentes a los que había pedido?
En el caso de haber recibido algún artículo de forma incorrecta, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de hola@wool4.life dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido (14 días para pedidos internacionales) y resolveremos la discrepancia lo más rápido posible.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express. Además, también aceptamos PayPal y Klarna para su conveniencia.
¿Es segura mi información de pago?
Priorizamos tu seguridad. Todas las transacciones están encriptadas utilizando la tecnología SSL, y no almacenamos ninguna de tus información de pago.
¿Puedo pagar a plazos?
Ofrecemos una opción de pago a plazos sin intereses a través de Klarna o Paypal. Simplemente elige alguno de estos dos como tu método de pago durante el proceso de compra.
Estoy teniendo problemas con mi pago. ¿Qué debo hacer?
Si estás experimentando problemas con el pago, por favor asegúrate de que los detalles de tu tarjeta estén ingresados correctamente, incluyendo la dirección de facturación. Si el problema persiste, contacta a tu banco o comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda.
Envíos
¿Ofrecen envíos internacionales?
Realizamos envíos a numerosos países en todo el mundo. Por favor, consulta nuestra política de envíos o comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para averiguar si enviamos a tu ubicación específica.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Se te proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido despachado. Puedes utilizar este número para monitorear el progreso de tu pedido en el sitio web de nuestro servicio de mensajería.
¿Cuáles son los costes de envío?
Los cargos de envío varían dependiendo del destino y del tamaño del pedido. Todos los costes de envío serán calculados y mostrados al momento de pagar.
¿Qué sucede si no estoy en casa para recibir mi pedido?
Si no estás disponible durante el tiempo de entrega, nuestro servicio de mensajería generalmente intentará entregar tu paquete varias veces o dejará una nota con instrucciones para programar una nueva entrega o recogida en un depósito local.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los artículos deben estar en perfectas condiciones y sin usar. Ten en cuenta que algunos artículos, como los de liquidación o personalizados, es posible que no sean elegibles para devolución.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.
¿Me cobrarán por devolver un producto?
Los cargos por envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error por nuestra parte.
¿Cuánto tiempo lleva procesar una devolución?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, por favor, permítenos hasta 14 días para procesar tu devolución e iniciar un reembolso al método de pago original.
Otras preguntas
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, garantizamos la calidad de nuestros productos. La mayoría de los artículos vienen con una garantía de un año que cubre defectos de fabricación. Consulta la página del producto para obtener detalles específicos sobre la garantía.
¿Puedo ordenar un producto que actualmente está agotado?
Para productos agotados, ofrecemos la opción 'Enviar un correo electrónico cuando esté disponible'. Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como el artículo vuelva a estar en stock.
¿Tienen una tienda física?
Sí, contamos con ubicaciones físicas. Puedes encontrar nuestro localizador de tiendas en el sitio web, el cual te proporcionará las direcciones y horarios de nuestras ubicaciones físicas.
Tengo una pregunta que no está listada aquí. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente haciendo clic en el enlace 'Contáctanos' en nuestro sitio web. Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.
Mi Cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puedes crear una cuenta haciendo clic en el botón 'Registrarse' en nuestro sitio web, luego sigue las instrucciones para ingresar tu información personal y crear una contraseña.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Si olvidaste tu contraseña, por favor haz clic en el enlace '¿Olvidaste tu contraseña?' en la página de inicio de sesión. Se te pedirá que ingreses tu dirección de correo electrónico, y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la página de 'Configuración de la cuenta'. Aquí, puedes actualizar tu información personal, dirección de envío y métodos de pago para futuros pedidos.
¿Está segura mi información personal?
Tomamos en serio la seguridad de los datos. Utilizamos cifrado avanzado y medidas de seguridad para proteger tu información personal. No vendemos ni compartimos tu información con terceros.
¿Tienes más dudas?
Estamos aquí para ayudarte, escríbenos a nuestro correo hola@wool4.life y responderemos tus dudas lo antes posible.